Nederlandsk merke skaper strålende og billig strategi for å levere syklene sine

VanMoof er en nederlandsk oppstart som spesialiserer seg på sykler med høy ytelse. På grunn av dette har de selvfølgelig en pris utover salt: $ 3000, tilsvarer mer enn $ 11 000! Derfor er de som kjøper dem veldig krevende og ønsker at produktet skal leveres intakt.

Bortsett fra det var ikke helt det som foregikk. Kunder ba ofte om å bytte ut produktet fordi syklene kom bøyd og skadet på grunn av transport og levering. Selskapene som var ansvarlige for dette brydde seg ikke så mye om at det var et skjørt produkt og begikk forskjellige sammenbrudd i emballasje og sykler.

VanMoof-folket måtte legge skjerfet for å arbeide for en løsning. Hver børs genererer kostnader for selskapet, som fikk omsetningen til å bli mindre og mindre per enhet. Flere forslag ble fremsatt, for eksempel forsterkning av produktkassene eller innvendig isolasjon, for å unngå at sjokk på grunn av transport ikke skadet de magre.

Imidlertid ga et opplyst vesen en god ide: Sykkelemballasjen forblir den samme, men nå kommer den med et stort TV-apparat som antyder at dette er produktet i boksen. Fordi TV-er er mer skjøre i naturen, er leveringsselskaper mye mer forsiktige under transport.

Og resultatet? 80% nedgang i kundeklager! Selv om boksene har design av store flatskjerm-TVer, er det ingen dårlig tro på selskapet, da innholdet alltid er oppgitt på fakturaen. Selv emballasjen er eksplisitt om hva som er inni, men kurerene legger ikke alltid merke til det.

Det mest nysgjerrige er at VanMoof ikke ønsket å bruke denne strålende taktikken som et middel til å avsløre. Tanken var å holde alt "hemmelig", men en New York-journalist merket etter hvert strategien og spredte den på Twitteren sin. Som et resultat hoppet overskudd som allerede var høyere siden i fjor, da boksene ble adoptert, med gratis reklame.